返金ポリシー
返品・交換について
胡蝶蘭は生花という商品の性質上、原則として返品・交換はお受けできません。
生花である胡蝶蘭は、以下の理由により返品・交換の対象外とさせていただいております：
- 商品の性質上、時間の経過とともに品質が変化するため
- 適切な環境管理が必要で、一度お客様にお渡しした後の品質保証が困難なため
- 生きた植物という特性上、返品後の再販売ができないため
破損・不具合について
商品到着時に以下の不具合があった場合は、お受け取り後24時間以内にinfo-ran@ran-matsuura.comまでご連絡ください：
- 配送中の破損（花や葉の著しい損傷、鉢の破損等）
- 明らかな品質不良（枯れ、病気等の明らかな異常）
- 注文内容と異なる商品の配送
- 数量の相違
上記の場合に限り、商品の交換または返金にて対応いたします。なお、返金の上限はご購入金額までとさせていただきます。
ご連絡時にお知らせいただく情報：
- ご注文番号
- お名前
- 不具合の詳細
- 可能でしたら商品の写真
配送に関する重要事項
- 生花のため、お客様のご都合による受取日時の変更は承りかねます
- 長期不在等によりお受け取りができない場合、商品の劣化・枯損については責任を負いかねます
- 配送業者の保管期間を超過した場合の再配送料金はお客様負担となります
返金処理について
返金が承認された場合：
- 確認完了後、10営業日以内に元の決済方法で返金いたします
- 銀行振込の場合は、お客様指定の口座への振込となります（振込手数料はお客様負担）
- クレジットカード決済の場合は、決済会社を通じた返金となるため、お客様のカード会社の処理により1-2ヶ月程度要する場合があります
ご注文前の確認事項
以下の点を必ずご確認の上、ご注文ください：
- サイズ、色、本数等の商品仕様
- お届け希望日時
- お届け先住所の正確性
- 立札・メッセージカードの内容
- 金額・送料
お客様都合による返品について
以下の場合は返品・交換をお受けできません：
- イメージと違った
- サイズが思っていたより大きい/小さい
- 色が写真と異なる
- 香りが気に入らない
- 育て方がわからない
- 置く場所がない
ギフトカードについて
申し訳ございませんが、ギフトカードの返金・返品は承っておりません。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は以下までお問い合わせください：
Email: info-ran@ran-matsuura.com
営業時間: 平日9:00-17:00（土日祝日除く）
ご注文前に必ずお読みいただき、同意の上でご購入ください。
最終更新日：2025年10月1日